Beer & Wine

Ho acqistato una tappatrice per bottiglie spumante ma sono rimasto deluso dalle imperfezioni strutturali del prodotto che ho dovuto sopperire con degli artifizi. Considerando che ho voluto scegliere questo prodotto con prezzi superiori ad altri aspettandomi una altrettanta qualità, mi sono sbagliato.

Ho acquistato uno scolabottiglie che sul sito era mostrato di colore rosso, scelto appositamente perché a vista e da abbinare ad altri oggetti dello stesso colore (da nessuna parte era riportato che il colore fosse indicativo). Ho ricevuto invece un prodotto completamente diverso, blu e giallo, che non incontrava il mio gusto.

Quando ho segnalato il problema, sorvolando persino su altri articoli arrivati danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato, il venditore ha rifiutato ogni soluzione. Non mi hanno proposto una sostituzione, né un buono, né tantomeno di coprire le spese di reso per il loro palese errore. Hanno dato per scontato che dovessi pagare io la restituzione, trattando la questione come un mio "ripensamento" anziché come un "oggetto non conforme", e allo stesso tempo si sono premurati di cambiare subito la foto del prodotto sul sito.

La loro totale indisponibilità mi ha costretto ad aprire una contestazione su PayPal per far valere i miei diritti, il tutto per un oggetto da soli 10 euro. Pratica che alla fine ho lasciato scadere, un po' per dimenticanza e, francamente, anche per pena e sfinimento.

In conclusione, l'azienda ha dimostrato un'attenzione al cliente non solo pessima, ma anche miope, minando la fiducia di un nuovo cliente per non volersi accollare pochi euro di spedizione dovuti a un loro errore. I prezzi saranno anche competitivi, ma la professionalità e la lungimiranza sono state pari a zero. Un'inutile perdita di tempo per un problema che si poteva risolvere in due minuti. Sconsigliato.